Trocas e Devoluções:
Para trocas ou devoluções, entre em contato previamente com nosso atendimento pelo e-mail ecommerce@princeventiladores.com.br ou por outros canais disponíveis no site. Essa análise é importante para acompanharmos o processo.
Direito de Arrependimento:
Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias após o recebimento do produto para fazer a devolução, desde que o item esteja na embalagem original, sem sinais de uso ou danos, e dentro do prazo. Após o contato, forneceremos uma orientação para a devolução, seja com código de transporte ou transportadora. O prazo para devolver o produto deve ser respeitado para que a troca seja válida.
Produtos Especiais:
Para produtos sob encomenda ou de alto valor, como ventiladores industriais, exaustores, climatizadores e outros itens pesados, a devolução também é aceita em até 7 dias após o recebimento, desde que o produto não tenha sido usado. O cliente é responsável pelos custos de devolução, pois esses produtos exigem atenção e estudo prévio antes da compra.
Restituição do Valor Pago:
A troca ou reembolso será feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: o valor será estornado na próxima fatura ou na seguinte, dependendo da administradora do cartão. O prazo depende de cada banco ou operadora.
Boleto ou débito: o valor será devolvido por depósito bancário na mesma conta usada na compra, em até 10 dias úteis, desde que seja uma conta individual com o mesmo CPF/CNPJ do pedido. Se não for possível, enviaremos uma Ordem de Pagamento pelo Banco do Brasil, que pode ser resgatada em qualquer agência apresentando documento de identidade.
Importante:
A Prince só aceita devoluções e trocas se houver comunicação prévia, dentro do prazo, e se o produto estiver com as condições corretas:
- Com etiquetas, lacres, acessórios e embalagem original intactos;
- Sem sinais de uso ou dano;
- Com a nota fiscal ou cópia, indicando o motivo da troca ou devolução no verso.
Se o produto devolvido não atender a esses critérios, a Prince reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução, podendo reenviar o produto ao cliente sem aviso prévio, acompanhado da justificativa. Fotos podem ser solicitadas para análise.
